Política de Cancelación y Reembolsos

muvets es un servicio digital por suscripción (software como servicio). No se comercializan bienes físicos, por lo que esta política regula la cancelación de la suscripción y los reembolsos.

1. Cancelación

La suscripción es mensual y sin permanencia. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu panel de administración o escribiendo a [email protected]. La cancelación detiene los cobros futuros y surte efecto al finalizar el período mensual ya pagado; conservas el acceso hasta esa fecha.

2. Reembolsos

Al tratarse de un servicio de acceso inmediato y continuo, por regla general los pagos mensuales ya efectuados no son reembolsables por el período en curso. No obstante, evaluaremos y podremos reembolsar de forma proporcional cuando: (i) exista un cobro duplicado o erróneo, o (ii) una interrupción prolongada del servicio atribuible a muvets impida su uso normal.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] indicando el correo de tu cuenta y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago utilizado.

4. Conservación de tus datos

Cancelar no elimina de inmediato tu información. Mantenemos tus datos disponibles por un tiempo prudencial para que puedas reactivar tu cuenta y seguir donde la dejaste. Si necesitas una copia de tu información, puedes solicitarla escribiendo a [email protected] y te la entregamos. También puedes pedir por ese mismo medio su eliminación definitiva.

5. Reclamos

Si no estás conforme, puedes dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones disponible en esta web, conforme a las normas de INDECOPI.